Dohled nad dodržováním povinností vyplývajících ze zákona č. 634/1992
Sb., o ochraně spotřebitele, vykonává Česká obchodní inspekce (ČOI). V
případě sporu mezi poskytovatelem služby a spotřebitelem, který se
nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na
mimosoudní řešení takového spotřebitelského sporu k České obchodní
inspekci, se sídlem Štěpánská 15, 120 00 Praha, e-mail: adr@coi.cz, web: www.adr.coi.cz .
Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/ .